Direction départementale de la cohésion sociale et de la protection des populations - DDCSPP

La DDCSPP s'engage dans le programme SP + pour un service public proche, simple et efficace

 
 
La DDCSPPdirection départementale de la cohésion sociale et de la protection des populations s'engage dans le programme Services Publics + pour un service public proche, simple et efficace

Depuis plusieurs années, les services de l’État travaillent à améliorer l’accueil de leurs usagers, qu’il s’agisse d’un accueil physique ou en ligne, par téléphone ou par courrier, grâce aux engagements Marianne.

C’est pour faire progresser encore davantage la qualité du service rendu et développer la confiance entre l’administration et les usagers que le Gouvernement a décidé de généraliser ces engagements à l’ensemble des services publics en relation avec les usagers à compter de 2020, dans le cadre d'un programme intégré appelé Services Publics +

Testés auprès d’usagers, ces engagements mettent l’accent sur une relation plus personnalisée entre les services et les usagers, une plus grande bienveillance dans l’accompagnement proposé. Ils promeuvent également une orientation facilitée, la proactivité des services publics, leur joignabilité et le respect des délais annoncés. La prise en compte de l’avis de l’usager franchit aussi une nouvelle étape avec la possibilité de raconter son expérience avec le service public et de formuler des propositions d’amélioration.

Retrouvez ici l'affiche des neuf engagements du programme SP+ et la charte de résilience

> Affiche des engagements SP+ - format : PDF sauvegarder le fichiersauvegarder le fichier - 3,91 Mb

> Charte de résilience Covid - format : PDF sauvegarder le fichiersauvegarder le fichier - 0,43 Mb