La préfecture de la Savoie certifiée Qualipref 2.0

 

La Préfecture de la Savoie a été auditée le 12 octobre 2015 par l'AFNOR, afin d'être labellisée QUALIPREF 2.0.

A l'issue de cet audit, l'AFNOR Certification a donné un avis positif quant à la labellisation selon le référentiel QUALIPREF 2.0 de la Préfecture de la Savoie.

Qu'est-ce que la démarche Qualipref ?

"Qualipref" : une démarche de certification par rapport à des engagements de service spécifique au ministère de l'intérieur

L'accueil du public et plus généralement la qualité de l'action des services de l'Etat est une priorité de l'action publique.

A ce titre, le ministère de l'intérieur a initié une démarche "Qualipref", spécifique aux missions des préfectures, qui fait l'objet d'une certification par un organisme agréé, l'AFNOR.

La préfecture de la Savoie a obtenu le label « QUALIPREF2 » sur les modules suivants : 

• Diffusion d’une note auprès des collectivités territoriales les informant de l’engagement de la préfecture dans une démarche qualité
• Communication des résultats de l’enquête de satisfaction aux collectivités territoriales
• La note de synthèse globale après un exercice pour la gestion d’une situation de crise est structurée de manière à tirer les enseignements des expériences vécues

Cette démarche connaît, en 2015, une nouvelle impulsion avec le déploiement d'un nouveau référentiel Qualipref 2.0 (à télécharger)

Qualipref 2.0 a pour enjeux d’intégrer une offre de services numériques complémentaires aux modalités d’accueil sur site (prise de rendez-vous en ligne, information par SMS de la mise à disposition d’un titre, présence sur les réseaux sociaux …) et d’étendre un socle commun d’engagements de services à tous les services accueillant du public.